＜概要＞　　　：◆特集：事務職員のためのクレーム対応術(1)子どもは親の所有物ではない。社会からの預かりものだ。(2)われわれ公務員は人間学の泰斗であるべき

(3)近隣住民の怒りー学校クレーム対応マニュアル(4)警察を呼ぶほどではない「グレーゾーン」としての不審者（不審電話）対応(5)今こそ、参加と共同の学校づくりを！

(6)学校だって電話一本で何が起こるかわからない(7)クレームに対応できる情報収集の必要性◆連載：○事務職員へのこの１冊＜ニューヨーク炭鉱の悲劇＞○学校事務職員必読！学校経営の基本判例＜京都市教育表彰への公金支出をめぐって＞○子どもの健康と環境を守る学校づくりー大人も子どもと同じ空気を吸っているー＜第４回　学校環境衛生の規準(3)＞○学校事務職員のための情報管理基礎知識＜第４回　ＨＤＤの暗号化＞○学校事務の夢をかたちにー田村地区事務研の取り組みー＜第４回　こつこつこつこつ、夢の足音＞○教育法令用語の解説＜社会教育から生涯学習へ（社会教育法と生涯学習振興法＞○勝方信一の教育随想＜正念場を迎えた学力、大学評価＞○学校事務職員フレッフレー！＜老子発想の有用性＞◆別冊付録：学校事故の防止と安全対策の進め方　

＜索引語＞　　：学校事務職員、クレーム対応、公務員、人間学、近隣住民、学校クレーム対応マニュアル、警察、グレーゾーン、不審者対応、不審電話対応、情報収集、学校経営、基本判例、公金支出、健康、環境、学校づくり、学校環境衛生、情報管理、ＨＤＤ、学校事務、教育法令用語、社会教育、生涯学習、社会教育法、生涯学習振興法、教育随想、学力評価、大学評価、老子、学校事故、安全対策